ラクマの出品者への対応が控えめに言ってksだった話

あんまりこういうこと書くのは嫌なんですがあまりにもひどい対応だったので注意として記録します。

まず事実として起こったことを列挙します。

  • 2月16日夜10時頃にラクマに登録。
  • 同日中に自作パソコン関連のパーツを多数出品。
  • 合計金額は13万円ほど
  • 翌日2月17日朝までに「いいね」やコメントがいくつか来る
  • 17日昼頃に本人確認の書類を送るようメールが届く
  • 同じく17日昼過ぎほどに私の出品していた商品がすべて削除される。
  • 唯一確認できたのはすでに購入希望のあった1商品のみ
    (ただし、ログインしている自分のアカウントでは見れるものの,ログインしていないと商品は見えない。つまり他と同様に削除されている?)
  • 削除されているのを確認してから本人確認の書類をアプリ経由で送付する。
  • 17日夕方になぜ出品した商品が削除されるのかをラクマページ上で問い合わせる。
  • 丸二日たった19日18時に以下のメールが届く。

いつもご利用いただきありがとうございます。
ラクマカスタマーサポートでございます。

お問い合わせいただいた件につきまして、ご案内いたします。

お調べいたしましたところ、本人確認のお手続きをお願いしており、一時的に商品の削除およびご利用が制限されておりました。

ラクマでは、利用者保護および不正利用防止の観点から、一定の条件に該当するご利用者様へ本人確認のお手続きをお願いしております。
※同様の理由から、対象となる条件についてはお答えいたしかねます。
対象となったご利用者皆様に同様のご対応をお願いしております。何卒ご了承ください。

お送りいただいた本人確認書類を確認いたしましたところ、以下の理由により、申請を受理することができませんでした。

・[オモテ・ウラ]両面の送付が確認できなかったため
お寄せいただいた本人確認書類は、変更事項がない場合でも[オモテ・ウラ]両面の送付をお願いしております。

以上をご確認のうえ、ご利用になられた本人確認申請フォームより、あらためて手続きをお願いいたします。

ご利用いただける本人確認書類、および送付ルールにつきましては、以下のページをご参照ください。

そして今に至る。

ここで何が不満なのかも列挙する。

  • 全くルール違反をしていないのに勝手に出品商品を削除されたこと
  •  「一定の条件」という謎の超理論について一切答える気がないこと
  • 本人確認の書類は小学生でも中身が確認できるような物を送付しているにもかかわらず,確認に2日もかかった挙句再提出を要求されていること
    (免許証を両面,確実に読めるような状態で送っています)
  • 出品時に自分から本人確認をしたくてもできないくせに「一定の条件」にかかった人の出品はすぐさま削除したこと
  • カスタマーサポートの対応があまりにも遅いこと
    (出品の削除はびっくりするくらい早いのにね)

控えめに言ってksですね

これで手数料がメルカリの半分以下でCMもバンバン出していたのにメルカリに追いつけない理由がよくわかります。

システムも対応もすべてがks

ちょっと方向性は違いますが,同じようなサービスを提供しているジモティーをよく利用していますが,

そちらは規約違反の商品の可能性がある場合は一度掲載停止になり,訂正や写真の追加を求められたりしました。
 (モバイルバッテリーにPSEマークがあるかどうか等)


何度でも書きますがラクマはkzですね

手数料5%にしてもっと人雇えば?と言いたい

日記帳

Posted by Akira